Case de Sucesso
APPMAX: 3x mais relatos com experiência de denúncia humanizada
A APPMAX buscava elevar confiança no canal e reduzir atrito no momento de registrar uma denúncia.
Contexto da empresa
- Setor: tecnologia e pagamentos digitais.
- Porte da operação: médio a grande porte, com alta demanda de comunicação interna.
- Responsável pelo depoimento: Matheus Oliveira, Diretor de Compliance da APPMAX.
Cenário inicial
A empresa tinha baixa participação no canal por falta de familiaridade com o processo e dificuldade de acesso para parte do time.
Implementação
- Ativação de entrada multicanal, incluindo WhatsApp.
- Revisão de formulários com linguagem mais acolhedora e guiada.
- Padronização de triagem para resposta mais rápida e transparente.
Resultado principal
3x
mais relatos recebidos após a adoção do fluxo humanizado.
Antes e depois
- Antes: baixa adesão e relatos incompletos por atrito no momento da abertura.
- Depois: aumento de 3x no volume de relatos com melhor qualidade de informação inicial.
- Efeito operacional: maior visibilidade de risco e capacidade de triagem pelo time de Compliance.
Depoimento aprovado
"Quanto mais usamos a SpeakSafely, mais eficiente ela fica. Isso é o que o diferencia de qualquer outra ferramenta que já testamos."
Depoimento aprovado por Matheus Oliveira, Diretor de Compliance da APPMAX.
Metodologia da métrica: variação comparativa do volume de relatos em período equivalente antes e depois da ativação do fluxo multicanal.
O aumento de adesão permitiu maior visibilidade de riscos e melhor capacidade de resposta para o time responsável.
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